Миссия Компании
Мы создаем комплексные решения для металлопотребляющих отраслей экономики, обеспечивая лучший уровень обслуживания и взаимный успех. Мы стремимся к лидерству во всех сферах нашей деятельности и регионах присутствия.
Сталепромышленная компания - крупнейший поставщик металлопроката. Сортамент: балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. Филиалы: , Магнитогорск, Барнаул, Владивосток, Казань, Каменск Уральский, Астрахань, Абакан, Белгород, , Благовещенск, Волгоград, Екатеринбург, Киров, Краснодар, Иркутск, Златоуст, Красноярск, Екатеринбург, Ижевск, Екатеринбург
КомпанияПартнёрамПродукция7 причин работать в СПКИндекс NPS
Вход в ЛКВход в личный кабинет
Главная страницаКонтактыОбратная связьКарта сайтаENG中文



НОВОСТИ КОМПАНИИ

ПРЕССА О НАС

Оформите подписку, чтобы получать свежие прайс- листы и новости Компании

Физическое лицо

Юридическое лицо


балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. , Магнитогорск, Барнаул, Владивосток, Казань, Каменск Уральский, Астрахань, Абакан, Белгород, , Благовещенск, Волгоград, Екатеринбург, Киров, Краснодар, Иркутск, Златоуст, Красноярск, Екатеринбург, Ижевск, Екатеринбург

Индекс потребительской лояльности (NPS) к компании СПК

Коллеги, добрый день!

На нашем портале выложен отчет - индекс лояльности (NPS) в июне 2017 г.

http://dom.spk.ru/podrazdeleniya/UK/KB/DMIP/NPS/Forms/view.aspx

Всего в анкетировании по итогам июня 2017 г. приняли участие 934 клиента (-1% к прошлому месяцу).

Индекс лояльности (NPS)

По итогам июня индекс лояльности составил = 85,97% (-1,29 п.п. к предыдущему месяцу)

Лидирует по данному показателю по итогам июня 2017 г. — Южный дивизион (97%).

Итоги июня по структуре клиентов:

2,6 % (+0,4 п.п. к прошлому месяцу) опрошенных клиентов - не удовлетворены СПК, не будут ее рекомендовать - «критики».

 

Месяц

Критики.

Нейтралы.

Промоутеры.

май.17

2,2%

7,9%

90,0%

июн.17

2,6%

8,9%

88,5%

Динамика, п.п.

0,4

1,0

-1,4

Примечание

Клиенты, которые не удовлетворены СПК, не будут ее рекомендовать

Клиенты, которые в целом удовлетворены СПК, но не обладают стремлением рекомендовать нас

клиенты, которые лояльны СПК и готовы рекомендовать нас своим знакомым

 

Вопрос: Готовы ли Вы рекомендовать СПК своим друзьям и знакомым?
по 10 бальной шкале, где 0 соответствует ответу «точно не готов рекомендовать», а 10 - «Обязательно порекомендую»
На основе полученных оценок все потребители делятся на 3 группы:
∙ «Промоутеры» (давшие оценки «9-10») - клиенты, которые лояльны Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым (так называемые, «адвокаты»);
∙ «Нейтралы» (давшие оценки «7-8») - пассивные клиенты Компании, которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают стремлением рекомендовать Компанию другим;
∙ «Критики» (давшие оценки «1-6») - не удовлетворены Компанией, не будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске альтернативы.

Индекс лояльности рассчитывается путем вычета процентной доли респондентов, отнесенных к «Критикам», из процентной доли респондентов, отнесенных к «Промоутерам»:
% промоутеров - % критиков = Индекс лояльности

Качество обслуживания
По итогам июня 2017 г качество обслуживания составило 5,21 балла из 6 возможных, при этом максимальную оценку получили :

Филиал

Средний балл

Кол-во анкет

СПК-Сыктывкар

5,93

30

СПК-Нижний Новгород

5,83

5

СПК-Абакан

5,90

94

СПК-Белгород

5,76

10

Напоминаю, что комментарии клиентов в анкетах рассматривают КОМИТЕТЫ ПО КАЧЕСТВУ!

 

С 2001 года СПК
является членом
Российского Союза Поставщиков Металлопродукции
балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. , Магнитогорск, Барнаул, Владивосток, Казань, Каменск Уральский, Астрахань, Абакан, Белгород, , Благовещенск, Волгоград, Екатеринбург, Киров, Краснодар, Иркутск, Златоуст, Красноярск, Екатеринбург, Ижевск, Екатеринбург©
1991-2017
Сталепромышленная компания
г. Екатеринбург, ул. Академическая, 18.
Тел: +7 343 359-39-39

 
Лучшая металлобаза и сбытовая сеть России 2012 годаPowered by C-gator

Дизайн index.art

Создание сайта

 ALL  Exclusive 
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера.
В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
OK