Миссия Компании
Мы создаем комплексные решения для металлопотребляющих отраслей экономики, обеспечивая лучший уровень обслуживания и взаимный успех. Мы стремимся к лидерству во всех сферах нашей деятельности и регионах присутствия.
Сталепромышленная компания - крупнейший поставщик металлопроката. Сортамент: балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. Филиалы: Владивосток, Магнитогорск, , Екатеринбург, , Волгоград, Абакан, Барнаул, Белгород, Астрахань, Екатеринбург, Златоуст, Красноярск, Иркутск, Казань, Благовещенск, Каменск Уральский, Краснодар, Киров, Ижевск, Екатеринбург
КомпанияПартнёрамПродукция7 причин работать в СПКИндекс NPS
Вход в ЛКВход в личный кабинет
Главная страницаКонтактыОбратная связьКарта сайтаENG中文



НОВОСТИ КОМПАНИИ

ПРЕССА О НАС

Оформите подписку, чтобы получать свежие прайс- листы и новости Компании

Физическое лицо

Юридическое лицо


балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. Владивосток, Магнитогорск, , Екатеринбург, , Волгоград, Абакан, Барнаул, Белгород, Астрахань, Екатеринбург, Златоуст, Красноярск, Иркутск, Казань, Благовещенск, Каменск Уральский, Краснодар, Киров, Ижевск, Екатеринбург

Индекс потребительской лояльности (NPS) к компании СПК

Коллеги, добрый день!

На нашем портале выложен отчет – индекс лояльности (NPS) в мае 2017 г.

 http://dom.spk.ru/podrazdeleniya/UK/KB/DMIP/NPS/Forms/view.aspx

Всего в анкетировании по итогам мая 2017 г. приняли участие 942 клиента (-10% к прошлому месяцу).

 Индекс лояльности (NPS)

По итогам мая индекс лояльности составил = 87,3% (-0,5 п.п. к предыдущему месяцу).

 

 

Лидирует по данному показателю по итогам мая  2017 г.  – Сибирский дивизион (98%).

 

Итоги мая по структуре клиентов:
2,2 % (+0,5 п.п. к прошлому месяцу) опрошенных клиентов - не удовлетворены СПК, не будут ее рекомендовать — «критики».

Месяц

Критики.

Нейтралы.

Промоутеры.

апр.17

1,7%

8,6%

89,7%

май.17

2,2%

7,9%

90,0%

Динамика, п.п.

0,5

-0,7

0,2

Примечание

Клиенты, которые не удовлетворены СПК, не будут ее рекомендовать

Клиенты, которые в целом удовлетворены СПК, но не обладают стремлением рекомендовать нас

клиенты, которые лояльны СПК и готовы рекомендовать нас своим знакомым

 

Вопрос: Готовы ли Вы рекомендовать СПК своим друзьям и знакомым?


по 10 бальной шкале, где 0 соответствует ответу «точно не готов рекомендовать», а 10 - «Обязательно порекомендую»
На основе полученных оценок все потребители делятся на 3 группы:

  • «Промоутеры» (давшие оценки «9-10») - клиенты, которые лояльны Компании и готовы рекомендовать ее своим знакомым (так называемые, «адвокаты»);
  •  «Нейтралы» (давшие оценки «7-8») - пассивные клиенты Компании, которые в целом удовлетворены Компанией, но не обладают стремлением рекомендовать Компанию другим;
  • «Критики» (давшие оценки «1-6») - не удовлетворены Компанией, не будут ее рекомендовать. Возможно, находящиеся в поиске альтернативы.

Индекс лояльности рассчитывается путем вычета процентной доли респондентов, отнесенных к «Критикам», из процентной доли респондентов, отнесенных к «Промоутерам»:
% промоутеров - % критиков = Индекс лояльности

Качество обслуживания

По итогам мая 2017 г качество обслуживания составило 5,09 баллов из 6 возможных, при этом максимальную оценку получили :

Филиал

Средний балл

Кол-во анкет

СПК-Благовещенск

5,62

16

СПК-Владивосток

5,53

15

СПК-Абакан

5,88

94

СПК-Белгород

5,71

10

Напоминаю, что комментарии клиентов в анкетах рассматривают КОМИТЕТЫ ПО КАЧЕСТВУ!

 

 

 

С 2001 года СПК
является членом
Российского Союза Поставщиков Металлопродукции
балка, швеллер, арматура, уголок нлг, двутавр, балка сварная, труба профильная. Владивосток, Магнитогорск, , Екатеринбург, , Волгоград, Абакан, Барнаул, Белгород, Астрахань, Екатеринбург, Златоуст, Красноярск, Иркутск, Казань, Благовещенск, Каменск Уральский, Краснодар, Киров, Ижевск, Екатеринбург©
1991-2017
Сталепромышленная компания
г. Екатеринбург, ул. Академическая, 18.
Тел: +7 343 359-39-39

 
Лучшая металлобаза и сбытовая сеть России 2012 годаPowered by C-gator

Дизайн index.art

Создание сайта

 ALL  Exclusive 
На нашем сайте мы используем cookie для сбора информации технического характера.
В частности, для персонифицированной работы сайта мы обрабатываем IP-адрес региона вашего местоположения.
OK